Bối cảnh kỹ thuật số của Việt Nam đang phát triển mỗi ngày và các doanh nghiệp hiện đang hướng tới cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm hơn. Trong thời hiện đại như hiện nay, khách hàng mong đợi phản hồi nhanh hơn và tin nhắn được cá nhân hóa. Để kích hoạt điều này, các doanh nghiệp thường lựa chọn các nền tảng nhắn tin và truyền thông xã hội khác nhau để tương tác với khách hàng nhưng nó trở nên hỗn loạn. Để khắc phục điều này, các Doanh nghiệp hiện nay lựa chọn Nền tảng Nhắn tin Đa kênh tại Việt Nam.
Nền tảng nhắn tin đa kênh tại Việt Nam cho phép các doanh nghiệp tích hợp tất cả các nền tảng nhắn tin và truyền thông xã hội của họ trên một CRM duy nhất. Sự tích hợp này cho phép họ truy cập vào một nền tảng trò chuyện thống nhất, nơi có thể xem tất cả các tương tác của khách hàng từ tất cả các nền tảng cùng một lúc mà không cần di chuyển hoặc chuyển đổi tab.
Khác với việc cung cấp quyền truy cập vào một cửa sổ trò chuyện hợp nhất, nền tảng nhắn tin đa kênh cho phép bạn truy cập nhiều cửa sổ trò chuyện, có nghĩa là bạn có thể đa tác vụ với các chức năng khác nhau trên một nền tảng duy nhất mà không cần tung hứng giữa các kịch bản khác nhau. Hơn nữa, khả năng AI sẵn có của nó cho phép các đại diện bán hàng chủ động với khách hàng, hiểu họ hơn và trả lời theo nhu cầu của khách hàng.
Nền tảng Nhắn tin Đa kênh ở Việt Nam là gì?
Các doanh nghiệp phải giao dịch với nhiều khách hàng một cách thường xuyên và không phải mọi khách hàng đều giao tiếp theo cùng một cách hoặc thông qua một nền tảng duy nhất. Các doanh nghiệp Việt Nam đang kết nối với khách hàng trên nhiều nền tảng như Zalo, WhatsApp, Facebook Messenger, và tương t. Bây giờ, khi các doanh nghiệp được kết nối trên rất nhiều nền tảng nó tạo ra sự hỗn loạn và dẫn đến khách hàng tiềm năng bị bỏ lỡ và phản hồi bị trì hoãn.
Do đó, để giải quyết những vấn đề này và nâng cao hiệu quả kinh doanh, các công ty đã bắt đầu lựa chọn nền tảng nhắn tin đa kênh. Nói một cách đơn giản, nền tảng độc đáo này mang đến tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng từ tất cả các nền tảng truyền thông khác nhau trong một CRM duy nhất. Bạn có thể dễ dàng truy cập tất cả các Cuộc trò chuyện Zalo, Facebook hoặc WhatsApp của mình từ một cửa sổ duy nhất mà không cần nhảy từ nền tảng này sang nền tảng khác.
Việc truy cập chat thống nhất này đã là một sự chuyển đổi và là một thay đổi lớn cho các doanh nghiệp tại Việt Nam. Các nhóm bán hàng đang trở nên hiệu quả hơn, phản ứng nhanh hơn và với các hệ thống tự động, không có khách hàng tiềm năng nào bị bỏ lỡ hoặc bị bỏ rơi, bất kể họ lớn hay nhỏ.
Điều gì làm cho một giải pháp nhắn tin hợp nhất trở nên độc đáo hơn các nền tảng trò chuyện thông thường hoặc phần mềm CRM?
Các công cụ nhắn tin của lực lượng bán hàng tại Việt Nam đang thay đổi cách suy nghĩ của các doanh nghiệp tại Việt Nam và đang khiến các nhóm bán hàng tự chủ hơn, đồng thời giảm bớt quá trình phê duyệt kéo dài. Nhưng ngoài việc chỉ là một công cụ CRM nhắn tin đa kênh, nền tảng nhắn tin đa kênh còn làm được nhiều việc hơn thế.
Nó mang đến một loại cấp độ tự động hóa khác, trong đó mọi khách hàng tiềm năng đều tự nắm bắt trong CRM, tự động được gán cho đúng tác nhân và cũng kích hoạt thông báo về điều tương tự. Điều này giúp đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng không bị bỏ lỡ hoặc phản hồi không bị trì hoãn. Hơn nữa, ứng dụng di động cho phép các đại diện bán hàng tại Việt Nam phản hồi đúng hạn.
Chế độ xem khách hàng thống nhất trên tất cả các kênh nhắn tin
Một nền tảng nhắn tin đa kênh hợp nhất tất cả các tương tác thành một hồ sơ khách hàng duy nhất. Mỗi cuộc trò chuyện, tìm hiểu và theo dõi đều trở thành một phần của lịch sử thống nhất. Điều này cho phép các nhóm hiểu được bối cảnh của khách hàng ngay lập tức và phản hồi theo cách thông tin và cá nhân hóa hơn.
Cải thiện hiệu quả bán hàng và chuyển đổi nhanh hơn
Các nền tảng nhắn tin đa kênh giúp các nhóm bán hàng nắm bắt và quản lý các cơ hội này hiệu quả hơn. Khách hàng tiềm năng từ các kênh khác nhau được tự động ghi lại, phân loại và chỉ định, đảm bảo theo dõi kịp thời. Đại diện bán hàng có thể quản lý các cuộc trò chuyện, chia sẻ chi tiết sản phẩm, lên lịch hẹn và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng mà không cần rời khỏi nền tảng.
Giảm độ phức tạp trong hoạt động cho các doanh nghiệp đang phát triển
Một nền tảng nhắn tin hợp nhất được thiết kế để mở rộng quy mô cùng với nhu cầu kinh doanh. Họ hỗ trợ khối lượng cuộc trò chuyện cao, nhiều nhóm và quy trình công việc phát triển mà không ảnh hưởng đến hiệu suất. Các tính năng định tuyến, gắn thẻ và gán tự động giúp giảm sự phụ thuộc vào các quy trình thủ công và đảm bảo xử lý nhất quán các cuộc hội thoại.
Phân tích chi tiết theo thời gian thực
Với việc tích hợp salesforce CRM với các ứng dụng nhắn tin, các công ty có quyền truy cập vào bảng điều khiển dành cho người tiêu dùng theo thời gian thực. Họ có thể phân tích chi tiết những gì người dùng đang tương tác, cách họ cảm nhận một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể và cách một phân khúc cụ thể ảnh hưởng đến khách hàng của họ. Phân tích này giúp doanh nghiệp tạo ra hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và giao tiếp ở cấp độ cá nhân với khách hàng.
Hơn nữa, dữ liệu này được nhóm tiếp thị sử dụng để tạo các mẫu tự động có thể được lưu trong hệ thống và sử dụng bất cứ lúc nào cần thiết. Điều này giúp tiết kiệm hàng giờ làm việc và nỗ lực để tạo ra một chiến dịch tiếp thị phù hợp theo cách thủ công.
Nhắn tin hàng loạt được tự động hóa
Gửi tin nhắn cá nhân cho từng khách hàng hoặc tạo danh sách phát sóng theo cách thủ công rất tốn thời gian cho các doanh nghiệp và họ thường bỏ lỡ một cơ hội kinh doanh mạnh m. Việc tích hợp điện tín và lực lượng bán hàng cung cấp cho doanh nghiệp các danh sách được tạo trước dựa trên dữ liệu khách hàng có sẵn và doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn được cá nhân hóa tới tất cả hoặc các thành viên được chọn trong danh sách. Ngoài ra, tần suất của tin nhắn có thể được điều chỉnh theo yêu cầu và doanh nghiệp có thể đặt tin nhắn hoặc lời nhắc theo lịch trình.
Giải pháp thân thiện với thiết bị di động
Khi các doanh nghiệp tích hợp lực lượng bán hàng với các kênh nhắn tin, họ sẽ tải xuống một ứng dụng di động cho phép các đại lý phản hồi khi đang di chuyển. Khi tin nhắn của người tiêu dùng được phản hồi kịp thời và việc theo dõi diễn ra thường xuyên khi đang di chuyển, sẽ có ít khả năng khách hàng tiềm năng không được chú ý và dữ liệu sẽ không được ghi lại.
Ngay cả khi đại lý không có mặt và vụ việc được giao lại, bên thứ hai sẽ có tất cả thông tin trước đó và họ có thể phối hợp tương ứng.
mAI- Một Trợ lý Truyền thông Thông minh
Khi các doanh nghiệp điều hành đa tin nhắn tích hợp với salesforce CRM, họ có quyền truy cập vào trợ lý truyền thông được cá nhân hóa được hỗ trợ bởi AI. Bot AI này nhằm mục đích hiểu khách hàng của bạn, giải mã các cuộc trò chuyện và nhật ký trong quá khứ của họ và dựa trên phân tích đó, nó sẽ phản hồi cho khách hàng của bạn. Khi kênh AI phân tích sâu sắc hành vi của khách hàng, các phản hồi sẽ tự động bắt đầu mang lại cảm giác giống con người và khách hàng được tương tác dễ dàng.
Kết luận
Có thể nói rằng trong bối cảnh thay đổi của kinh doanh Việt Nam, các công ty tập trung hơn để đạt được sự hài lòng của khách hàng tốt hơn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Một nền tảng nhắn tin đa kênh tại Việt Nam đang định nghĩa lại các hệ thống bán hàng tự động hóa và khuyến khích các đại diện bán hàng hoạt động tốt hơn.
Việc tích hợp CRM salesforce với nhiều ứng dụng này đang tập trung các cuộc hội thoại, nâng cao hiệu quả của nhóm và cho phép các quyết định dựa trên dữ liệu, nền tảng nhắn tin đa kênh giúp doanh nghiệp luôn phản hồi và có thể mở rộng. Họ biến giao tiếp từ một nhiệm vụ hoạt động rời rạc thành khả năng kinh doanh chiến lược.
Câu hỏi thường gặp
Tại sao các doanh nghiệp ở Việt Nam áp dụng nền tảng nhắn tin đa kênh?
Các doanh nghiệp tại Việt Nam đang áp dụng các nền tảng nhắn tin đa kênh để quản lý các cuộc trò chuyện của khách hàng hiệu quả hơn trên nhiều kênh nhắn tin và truyền thông xã hội. Khi khách hàng mong đợi phản hồi nhanh hơn và được cá nhân hóa hơn, việc xử lý các cuộc trò chuyện trên các nền tảng riêng biệt sẽ tạo ra sự hỗn loạn, chậm trễ và bỏ lỡ khách hàng tiềm năng. Một nền tảng nhắn tin hợp nhất tập trung tất cả các tương tác vào một CRM, giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng và nhất quán.
Nền tảng nhắn tin đa kênh là gì?
Nền tảng nhắn tin đa kênh là một hệ thống mang các cuộc trò chuyện của khách hàng từ các nền tảng nhắn tin và truyền thông xã hội khác nhau vào một giao diện CRM duy nhất. Nó cho phép các doanh nghiệp truy cập và quản lý các cuộc trò chuyện từ các nền tảng như Zalo, WhatsApp, Facebook Messenger và các nền tảng khác mà không cần chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng.
Làm thế nào để một nền tảng nhắn tin hợp nhất cải thiện hiệu quả của đội ngũ bán hàng?
Bằng cách tự động nắm bắt và gán khách hàng tiềm năng, kích hoạt thông báo và cung cấp cửa sổ trò chuyện tập trung, một nền tảng nhắn tin hợp nhất sẽ giảm bớt công việc thủ công. Các nhóm bán hàng có thể quản lý các cuộc trò chuyện, theo dõi và tương tác với khách hàng từ một nơi, cho phép họ tập trung nhiều hơn vào việc chốt giao dịch hơn là các nhiệm vụ quản tr.
Nền tảng nhắn tin đa kênh giúp ngăn chặn khách hàng tiềm năng bị bỏ lỡ như thế nào?
Nền tảng đảm bảo rằng mọi tin nhắn đến đều được tự động ghi lại trong CRM và được chuyển đến tác nhân thích hợp. Cảnh báo tự động và phân công khách hàng tiềm năng loại bỏ nguy cơ phản hồi chậm trễ hoặc các yêu cầu bị bỏ qua, đảm bảo không có khách hàng tiềm năng nào bị mất bất kể khối lượng.
Tự động hóa đóng vai trò gì trong tin nhắn hàng loạt?
Tự động hóa cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn hàng loạt được cá nhân hóa bằng cách sử dụng danh sách khách hàng được tạo trước dựa trên dữ liệu có sẵn. Tin nhắn có thể được lên lịch, tùy chỉnh và gửi ở tần suất phù hợp, tiết kiệm thời gian và cho phép khách hàng tương tác nhất quán mà không cần nỗ lực thủ công.
Để biết thêm thông tin chi tiết, cập nhật và mẹo chuyên môn, hãy theo dõi chúng tôi trên LinkedIn.