Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, khách hàng là vị vua tối thượng và việc cung cấp trải nghiệm khách hàng chất lượng cao cũng như hành vi tương tác với khách hàng đỉnh cao là chìa khóa thành công. Các doanh nghiệp tại Việt Nam hiểu điều này và do đó đang nhanh chóng thích ứng với những tiến bộ AI với Zalo AI Chat Integration cho Salesforce tại Việt Nam.
Zalo là ứng dụng nhắn tin được ưa thích nhất tại thị trường Việt Nam rất phổ biến trong các công ty và họ sử dụng nó không chỉ cho việc nhắn tin thông thường mà còn nâng nó lên một tầm cao hơn bằng cách sử dụng nó như một động lực tăng trưởng. Mọi giao tiếp kinh doanh, mọi khuyến mãi và mọi cập nhật đều được chia sẻ bằng ứng dụng nhắn tin này.
Việc tích hợp Zalo với Salesforce được hỗ trợ bởi AI có thể giải quyết các vấn đề thách thức nhất trong doanh nghiệp bao gồm tạo khách hàng tiềm năng, xử lý các truy vấn hàng loạt, thời gian phản hồi bị trì hoãn và bỏ lỡ các lần theo dõi. Mặc dù đây chỉ là một vài vấn đề, nhưng một CRM Salesforce được tích hợp với ứng dụng nhắn tin Zalo có giá trị hơn nhiều.
Tích hợp trò chuyện Zalo AI cho Salesforce ảnh hưởng đến sự tham gia của khách hàng như thế nào?
Với việc các doanh nghiệp phát triển với tốc độ nhanh chóng tại Việt Nam và AI tiến sâu vào các công ty, việc tích hợp trò chuyện AI Zalo cho Salesforce tại Việt Nam là một bước đi tuyệt vời. Nhưng chỉ có sự tích hợp này thôi thì chưa đủ. Điều cần thiết là phải phát huy hết tiềm năng của nó và nếu được sử dụng hiệu quả, nó có thể nâng cao trò chơi tương tác với khách hàng của bạn lên gần 4 lần.
Tự động hóa Nhắn tin Khách hàng
Việc tích hợp AI của Zalo với lực lượng bán hàng giúp doanh nghiệp tự động hóa việc nhắn tin cho khách hàng. Khách hàng chủ yếu mong đợi trả lời nhanh và giải quyết nhanh chóng. Khi tích hợp trò chuyện Zalo AI cho phép nhắn tin tự động, khách hàng không còn cần phải chờ phản hồi và tin nhắn thường được tùy chỉnh theo yêu cầu của khách hàng.
Tiếp thị tương tác
Khi các doanh nghiệp nhận được phân tích theo thời gian thực về hành vi của khách hàng, việc duy trì repo với khách hàng và tương tác với họ ở cấp độ cá nhân thường trở nên dễ dàng hơn. Các công ty có thể bán cho họ những sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ sẽ sử dụng nhiều hơn và chia sẻ thông tin tiếp thị được cá nhân hóa.
Giảm thời gian phản hồi
Khi thời gian phản hồi của đại diện bán hàng giảm xuống, điều đó khiến khách hàng cảm thấy được đánh giá cao và họ có thể xây dựng lòng trung thành của mình đối với công ty. Xây dựng một cơ sở khách hàng trung thành là điều quan trọng nhất đối với bất kỳ doanh nghiệp nào và việc tiếp cận khách hàng trước khi đối thủ cạnh tranh của bạn làm là rất quan trọng.
Zalo AI Chat Integration for Salesforce in Vietnam Làm Gì Cho Các Công Ty?
Việc tích hợp zalo AI với lực lượng bán hàng là điều cần thiết cho sự phát triển kinh doanh và xây dựng cơ sở khách hàng vững mạnh, nhưng nó cũng quan trọng không kém đối với quy trình làm việc nội bộ của doanh nghiệp. Bằng cách tích hợp zalo với quy trình kinh doanh của lực lượng bán hàng có thể được tăng tốc, tăng năng suất của team’.
Việc tích hợp lực lượng bán hàng zalo cũng cung cấp phân tích và hiểu biết sâu sắc về khách hàng theo thời gian thực cho doanh nghiệp, giúp họ hiểu khách hàng của mình tốt hơn và nhanh hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Nhắn tin được hỗ trợ bởi AI
Phần thách thức nhất đối với bất kỳ doanh nghiệp nào là trả lời các truy vấn đến hàng loạt. Trong sự hỗn loạn này, rất nhiều truy vấn không được trả lời và nhiều khách hàng rời đi với cảm giác không được trân trọng. Với sự phát triển của CRM và sự tích hợp của Salesforce với ứng dụng nhắn tin Zalo, vấn đề này đã được giải quyết.
Tin nhắn được hỗ trợ bởi AI, khi được bật, sẽ gửi phản hồi được cá nhân hóa tới khách hàng bằng cách hiểu nhu cầu và thắc mắc của họ. Bằng cách này, không có khách hàng nào không được trả lời và thời gian phản hồi sẽ tự động giảm. Điều này tiếp tục cho phép các đại diện chỉ tự động hóa các hoạt động hàng ngày và tập trung vào các hoạt động có tính tham gia cao có lợi cho doanh nghiệp.
Phân tích khách hàng theo thời gian thực
Tạo và chạy một chiến dịch marketing là điều cần thiết cho các doanh nghiệp ở Việt Nam để thu hút, tham gia, và giữ chân khách hàng, nhưng cũng không kém phần quan trọng để đo lường kết quả của các chiến dịch đang được chạy.
Hầu hết các doanh nghiệp đấu tranh với phép đo này và thường xuyên hơn không kết thúc chạy hoặc tiếp tục các chiến dịch có thể không hiệu quả như vậy. Ngay cả khi một công ty có thể đo lường tác động, làm thủ công là rất tốn thời gian và mệt mỏi. Tuy nhiên, với tích hợp zalo CRM và salesforce được hỗ trợ bởi AI, điều này giờ đây dễ dàng hơn nhiều.
Các công ty giờ đây có thể dễ dàng theo dõi tác động của các chiến dịch của họ với sự trợ giúp của phân tích thời gian thực được cung cấp trong bảng điều khiển. Nó giúp họ hiểu điều gì đang hiệu quả và điều gì không và đưa ra các quyết định tiếp thị tương đối dễ dàng. Ngoài ra, các doanh nghiệp ở Việt Nam cũng có thể thực hiện các hành động nhanh chóng theo phân tích, điều này là cần thiết để có mặt trong cuộc cạnh tranh.
Gán Conversations
Đôi khi, khi khách hàng đưa ra một truy vấn có thể là đại diện hiện tại không thể trả lời nó và truy vấn yêu cầu một chuyên gia. Hầu hết các CRM sẽ chuyển hướng đến rep chính xác nhưng với bối cảnh không của truy vấn đến rep mới.
Nhưng với salesforce CRM tích hợp trong zalo vấn đề này dễ dàng được giải quyết. Truy vấn có thể được chuyển đến tác nhân chuyên gia với lịch sử tương tác đầy đủ. Điều này có nghĩa là đại lý mới có kiến thức đầy đủ về vấn đề và điều này giúp tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và đại lý dịch vụ khách hàng.
Điều này cũng làm cho toàn bộ quá trình xử lý truy vấn mượt mà hơn nhiều mà không làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu và cả hai bên có thể tiếp tục với thông tin đầy đ.
Giao diện & Ứng dụng Thân thiện với Điện thoại Di động
Được biết, hầu hết các CRM đang hoạt động trong lĩnh vực tương tác và trải nghiệm khách hàng đều có dung lượng hạn chế vì chúng chỉ có sẵn dưới dạng giải pháp máy tính để bàn. Tuy nhiên, CRM nhúng salesforce cũng đi kèm với ứng dụng di động của nó giúp các đại diện dễ dàng trò chuyện khi đang di chuyển.
Bây giờ ngay cả khi một đại lý cụ thể không có sẵn trong văn phòng, họ vẫn có thể dễ dàng trả lời các truy vấn thông qua ứng dụng di động CRM, giảm thời gian phản hồi của đại lý và dẫn đến phản hồi nhanh chóng, điều mà khách hàng muốn.
Tiết lộ đầy đủ thông tin
Tích hợp lực lượng bán hàng và zalo hỗ trợ AI là một CRM nâng cao được xây dựng tùy chỉnh mà ban quản lý cấp cao hơn có toàn quyền truy cập. Điều này làm trơn tru quy trình làm việc kinh doanh và giữ cho giao tiếp minh bạch giữa tất cả các bên.
Các công ty ở Việt Nam có thể duy trì quy trình làm việc nhanh hơn, loại bỏ các quy trình phê duyệt kéo dài và việc theo dõi bị trì hoãn. Ngoài ra, nó cũng có lợi cho các công ty và cuối cùng cải thiện khả năng ra quyết định của h.
Trong Kết luận
Nếu chúng ta nhìn vào sự tích hợp trò chuyện Zalo AI cho lực lượng bán hàng tại Việt Nam trong tổng thể, nó có thể là một cuộc cách mạng cho các doanh nghiệp. Nó không chỉ là một phần mềm CRM đơn giản đang giải quyết các truy vấn của khách hàng thông qua AI. Sự tích hợp này đang hiện đại hóa cách thức hoạt động của các công ty tại Việt Nam và nhằm mục đích đơn giản hóa toàn bộ quy trình làm việc của doanh nghiệp.
Với công nghệ tiên tiến và hệ thống hỗ trợ AI, nó có khả năng tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng, xử lý các truy vấn khách hàng thường xuyên được hỏi, cung cấp phân tích theo thời gian thực và thậm chí phân tích hiệu suất tổng thể của công ty hoặc ít nhất là đưa ra ý tưởng. Những khả năng này trong phần mềm CRM hỗ trợ AI có thể cải thiện các quyết định kinh doanh và quy trình làm việc thông minh hơn và nhanh hơn nhiều.
Việc tích hợp Zalo và Salesforce không còn là một lựa chọn nữa mà đã trở thành nhu cầu hàng giờ. Để duy trì cạnh tranh, sự hội nhập này đang dần trở thành điều bắt buộc và doanh nghiệp phải áp dụng điều này càng sớm càng tốt.
Để biết thêm thông tin chi tiết, cập nhật và mẹo chuyên môn, hãy theo dõi chúng tôi trên LinkedIn.